白领学生业主 快递收件脾气各不同

◥快递员王俊在分拣包裹,然后就要踏上送件路。

　　平均每天送取近百个快件,转几十个地方,见几十上百号人,快递员每天在和各种人打着交道。快递员坦言,面对不同脾气的客户,他们每次收获的心情也不同,投诉和满意,都是日常工作的一部分。记者跟随三个片区不同的快递员,对各种类型的快递派送进行了深入体验。
上班族快递:平均送单5分钟　特点:送单时间短　问题:拒签率较高
　　王俊在圆通快递干了三年,是个老快递员了。24日一早,记者跟王俊到南大街附近的一栋写字楼里派送快件。
　　“老王早,有没有我的快件啊。”在电梯门口,几个上班族和王俊开起了玩笑。王俊说,他跑这这个区域有一年多了,这栋写字楼里有他的很多客户,很多人都从他手里拿到过快递。
　　王俊说,他负责的这片商务区域写字楼密集,从一单生意到下一单生意距离一般只有几百米,但需要走的楼层比较多。“在这片区域送件有固定的路线,从哪栋楼开始送,接下去该去哪栋,这个顺序需要考虑多方面因素。”王俊打了个比方,有些打卡制度较严的单位或公司,一般上午人比较多,他会选择上午送件。有些单位要到傍晚人才比较多,就选择傍晚送件。
　　在转悠了五六个楼层后,王俊终于把一栋写字楼上的七八个快递全部送完了,总共花费了三十多分钟时间。回到车上,王俊难掩笑容:“这次不错,客户比较满意,不容易啊。”他说,上班族对包裹检查的比较仔细,一旦外包装出现破损,很容易拒签,这样一来,他这趟就算白跑了,等回去的时候还要把这个件带回公司等候处理,一来一回会耽误不少时间。
　　据王俊介绍,一般给上班族送件,一个订单一般花费5分钟左右的时间。
学生快递:平均送单2分钟　特点:等候时间短　问题:经常遇催单
　　小钟今年24岁,在一家快递公司干了一年时间了,现在负责莱山大学区域部分学生寝室的快递。“都是年轻人,沟通起来比较容易。”小钟告诉记者,大学生网上购物的多,他年底一直在加班加点的送件。
　　24日中午,记者随小钟到大学城附近的一片学生寝室楼,该片宿舍区共有5栋宿舍楼。记者看到,在每栋宿舍楼下,小陈等候时间都很短,一般在楼下打完电话,学生立刻就下楼收件了,有些和小钟已经熟的男生还会拍拍小钟肩膀表示感谢,小钟说平时两分钟就能送完一个快件。
　　只花了20分钟,小陈就解决了这5栋宿舍楼的送件工作,一共送了17件。“算上我负责的另外三个学生宿舍区,每天送件量接近70件。”小钟说,大学生都比较有礼貌,每次在送件时,都会跟他说好几声谢谢,有时候他都有些不好意思。
　　不过,小钟也透露,学生快递有个特点就是对送件时间催得比较紧,有时一个快件刚到公司分部,学生催件的电话就打过来了。“大学生平时上网比较多,会定期从网上追踪运单。”小钟说,前一段时间的淘宝促销,他手里的快件有些送不过来,结果一天接了十几个催件电话。
小区快递:平均送单10分钟　特点:客户分布复杂　问题:白跑是常事
　　“像我们这些跑小区的快递员,跑单是家常便饭。有些人写地址时只写几号楼,不写具体门牌号,打电话又不接。有些人不在家,只好放小区门卫那里,结果丢失,客户投诉,我们就要被罚。还有些人明明每天都上班,递送地址却写家里,说是晚上在家。”王大勇是一名专门跑小区的快递员,当记者问他有何苦衷时,他一下子打开了话匣子。
　　“小区送件变数比较多,应付起来比较麻烦。”大勇说,有的小区单元楼大门上的呼叫门铃年久失修,经常是居民听到了但不开下面大门,有的居民会下楼来亲自取件,而有些不愿下楼的会从窗户里扔下钥匙让他开门上楼送件。
　　“生活都不容易,有时也想发火。”大勇说,有一次他一个包裹送了三天,收件人都没在家,打电话也打不通,等最后他准备把快件退回时,却收到对方的投诉,为此还郁闷了好几天,几次都想上门找对方理论,但后来还是忍住了,把委屈往自己肚里咽。
　　“一句感谢感觉很温暖,一句抱怨也得耐心解释。”快递员大勇介绍,他每天派送一百多个件就要接触几十上百人,什么状况都可能遇到,平均每单快件花费的时间也要比其他区域的多,一般要10分钟。