青岛试点供电业务“刷脸”办理

　　青岛日报/青岛观/青报网讯 “李先生，您好！请问有什么可以为您服务的吗？”日前，青岛某用电大客户一走进国网青岛供电公司中心营业厅，服务人员就迅速认出了他并迎上前来，为他提供了业务登记、政策介绍、用电建议等全过程用电服务。过去繁琐的填表盖章、查验资料等手续，如今只通过简单的电子签名就办理完成了。

　　这源于青岛供电公司最近所做的智能化升级。据了解，青岛供电公司作为国家电网公司试点单位，在全国率先建成了具有“刷脸办电”创新服务的智能营业厅，并于近日正式投入运行。该营业厅引入的“刷脸办电”系统，包括人脸识别系统、客户数字助理以及集“刷脸办电”和业务办理功能于一体的虚拟柜员机。客户只需通过该系统刷脸识别身份，就可以证明身份，然后办理相关用电业务，解决了传统营业厅普遍存在的排队时间长、身份识别难度大、业务推介不精准等问题。

　　据青岛供电公司相关负责人介绍，对于大客户，人脸识别系统可以主动推送客户画像信息到营业厅服务人员手持终端的数字助理上，实时获取客户以往用电信息，实现“无证受理”，并根据客户用电信息、渠道偏好等大数据分析结果，为客户提供精准化、差异化服务。对于普通客户，服务人员会将其引导至自助业务办理终端即虚拟柜员机进行业务办理。

　　据悉，“刷脸办电”目前在国网青岛供电公司中心营业厅进行试点，后续将逐渐铺开。

　　（记者 孙欣 通讯员 郑路）