水母网11月22日讯（通讯员 张梅）自消费者投诉服务中心成立以来，12331、12315、89000等投诉举报平台有效集中，投诉举报数量日益增多，为做好消费者投诉举报调处工作，蓬莱市市场监督管理局采取多项措施，完善工作机制，畅通投举渠道，规范调处程序，保障消费者民意诉求得以及时反映和妥善解决。

　　一是完善机制，严格落实投诉举报管理办法。制定投诉举报调处工作制度，严格实行首问负责制和责任追究机制；指定专人负责各平台投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总和归档管理工作；提升市场监管队伍综合处置能力，各司其职，灵敏应对各自职责范围内各种渠道的投诉举报事宜，努力做到反应迅速、处置妥当、应对灵活。

　　二是畅通渠道，积极回应群众民意诉求。蓬莱市市场监管局加大了投诉举报渠道宣传力度，不断通过电视、报纸、网站等多种媒体及消费维权安全月系列宣传活动向公众公布投诉举报电话；针对12331投诉举报系统，更是强化24小时值班制度，保障热线不漏接、工作不脱岗、投诉举报渠道畅通无阻、民意诉求及时回应。

　　三是规范程序，提高投诉举报调处质量和水平。明确消费者投诉举报处置流程，对咨询类电话，当场予以细致解答；不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门投诉举报渠道；符合受理条件的，严格按照投诉举报处置程序进行处置；保质量、高水平的处置各项投诉举报事宜；

　　四是及时反馈，做好信息报送和数据分析工作。为做好投诉举报信息上报和数据分析工作，蓬莱市市场监管局建立了投诉举报台账，详细登记辖区内各类投诉举报事宜，同时充分利用各平台坐席的统计分析功能，每季度对相关数据进行综合分析，以便为下一步的监管工作提出合理化建议。