20日,记者从历下市场监督管理局获悉,2016年历下区市场监督管理局受理消费投诉8904件,服务消费占比40%,比去年上升10%,电子产品类维修服务、居民服务类投诉分列一、二位。特别是泉城路周边商业发达,知名手机销售商云集,以手机维修为主的服务类投诉居高不下,占历下区消费投诉30%以上。20日,历下区发布消费维权典型案例,提醒消费者谨慎消费。

　　手机软件升级丢失短信

　　2016年12月2日,济南李某因其三星手机出现反应慢死机故障送修至网点。前台服务人员告诉李某需要软件升级,为防手机维修后会丢失资料邀请李某到增值区进行备份。手机修复后李某到增值区恢复资料时发现其他资料已恢复但无短信,李某要求工作人员必须找回,现场一度发生争执。李某认为前台工作人员没有提前告知手机维修过程中短信会丢失,工作人员仅备份了电话号码、照片等。工作人员告知李某维修站接收前都会签订相关协议,李某也已经签字,协议明确说明短信由用户个人承担。

　　案例点评:提醒广大消费者在维修手机软件升级前,要对维修协议认真阅读后再签字维修手机。

　　伪造商品条码骗消费者

　　2016年2月至5月,历下区质监稽查大队在省质监局标准化院的协助下,对历下辖区涉嫌销售印有未经核准注册商品条码商品的商家进行了查处。经对上海华润万家超市有限公司济南分公司、山东回归自然有机食品股份有限公司、济南立健大药房有限公司十亩园店等商家销售的大米、茶叶、酒具等与百姓生活密切相关的产品检查发现,其印制的商品条码有的是已注销的无效条码,有的是冒用其他厂家的商品条码,更有甚者竟然自己编造、伪造商品条码。

　　案例点评:任何单位和个人不得在商品包装上使用其他条码冒充商品条码；不得伪造商品条码。

　　食品夸大医疗功效

　　省城消费者魏某于2016年11月在淘宝网店铺“济南佐健商贸有限公司保健商城”购买了“太乙归元酒”10件。本人及家属、朋友一块饮用,第二天都不同程度地出现腹泻、全身酸痛的症状。执法人员核查发现,该商品网络宣传页面上使用“养血补脑、推迟缓解更年期、调解血脂、美容美颜、风湿、关节炎、前列腺炎、功能型便秘……”等医疗用语,涉嫌虚假宣传。该商品是普通食品酒,且含有有毒药材“仙茅”成分。

　　案例点评:选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志(小蓝帽)及保健食品批准文号,并按说明书的要求食用。

　　组装钢琴冒充原装

　　王某在某琴行购买了一架德国原装钢琴,到龙洞市场监督管理所投诉称该钢琴为二手钢琴,要求协调商家退款退货。经工作人员调查,该钢琴系新钢琴,国内组装,工作人员为消费者挽回钢琴款2万余元。

　　案例点评:一些商家故意将“原装”变“组装”,将“行货”变“水货”。遇此类问题,可向有关部门投诉。

　　(生活日报记者 段婷婷 通讯员杨振环）